블랙밸리CC(대표이사 김호성)는 동계기간을 활용하여 임직원을 대상으로 1월 말부터 2월 초까지 약 2주 동안 우수 골프장 임원 및 관계자 분들을 초빙하여 골프장 업계 동향파악 및 대응전략을 분석하고 골프장 서비스 마인드, 고객친절 서비스 등의 세미나 교육을 실시하였다.

세미나 교육 마지막 날에는 골프장 고객만족 서비스 개선을 위해 2015년도 고객만족도 조사를 한림대학교 광고홍보학과에 의뢰하여 팀원들과 김익태 교수(경영학박사)의 고객만족도 결과보고를 2월 4일(목)에 실시하였다.

이번 조사에서 김익태 교수는 블랙밸리CC 임직원 대상으로 고객만족 개념 및 필요성 이해, 골프장 서비스의 고객만족을 위한 핵심 포인트 숙지, 고객만족도 조사결과 이해, 고객만족을 위한 각 팀별 핵심과제 도출 및 현재의 고객만족 수준 이해, 향후 목표 설정 등의 기술 지도를 하였다.

2015년도 고객만족도 조사 결과에서 블랙밸리CC의 종합 만족도 80.1점과 소비자가 직접 응답한 항목들의 평균인 체감만족도 86.9점의 평가가 나왔다.(2010년 전후 실시한 수도권에 있는 회원제 골프장의 만족도 75~82점 정도)

또한, 각 부분별 종합 만족도는 프론트(88.8점), 예약(87.5점), 캐디/경기진행(86.3점), 현관(86.3점), 락카(81.3점), 클럽하우스(81.3점), 코스/경관(77.5점), 레스토랑(68.8점) 이고 체감만족도의 세부분석에서는 타인 추천 의향(88.8점)이나 재방문 의향(90.0점)이 전반적 만족도(81.9점) 보다 높게 나타났다.

이러한 고객만족도 조사 결과를 토대로 블랙밸리CC는 직원들의 직접 참여하는 타운 미팅을 개최하여 파트별 고객만족 서비스를 위한 아이디어와 개선사항 발굴 등 전반적인 서비스를 논의할 계획이며 부서간 소통의 장을 마련하고 시행 이벤트 성과, 고객 애로 사항 등의 다양한 의견을 수렴할 계획이다.

김호성 대표이사는 “이번 고객만족도 조사 결과는 전직원의 노력의 결과이며, 특히 업무능력 개선 활동에 적극 동참해주신 직원들의 노고에 감사하다”고 전하며 “앞으로도 블랙밸리CC의 고객만족 서비스 발전에 힘쓰며 고객감동의 중심이 되는 명품 골프장으로 거듭 나겠다”고 말했다. 이날 김익태 교수의 기술 지도를 마치고 블랙밸리CC는 한림대학교와의 산학협력단 업무 제휴 협약을 맺었다.