금강CC(대표이사 박연구)은 지난 1월 5일부터 이틀간 당사 교육장에서 “고객이 원하는 서비스를 위해 우리가 변해야 할 것이 무엇인가?”라는 내용으로 외부강사를 초빙하여 서비스 교육을 실시했다.

임직원 약 50명이 참석한 이 교육은 클럽하우스 새 단장과 더불어 서비스의 질을 더욱 향상시켜 고객 분들께 감동을 주어 즐거운 기분으로 내장하게 하는 것에 목적을 두었다.

이틀로 이루어진 이 교육의 첫째 날은 서비스 마인드를 주로 자기 자신과 고객에 대한 마음가짐과 자세에 대해 이해하는 교육으로 이루어졌고, 둘째 날은 고객별 응대 방법을 각 업장마다 역할을 나누어 직접 겪어보고 토의와 토론을 통하여 감동과 기쁨을 주는 서비스를 찾아내 몸으로 익혔으며, 이 역할극은 각 업장별 어려움을 이해하게 하였다.

이 교육을 통하여 임직원은 고객 서비스를 위해 변해야 할 것이 무엇인가? 생각하는 시간이 되었고, 고객감동을 실현하기 위해 최선을 다할 것을 다짐했다.

한편, 경기도우미들의 복리후생 일환으로 동절기 휴장기간에 근무기회가 줄어든 경기도우미들의 사기진작을 위해 1인당 보조금 30만원을 지급하여 생활에 조금이나마 보탬이 되게 하였고, 편안한 휴식처가 될 기숙사를 신세대 감각에 맞게 리모델링하여 2월 초에 입주예정이다. (금강 c.c 명예기자 김덕기)