이들이 있어 우리 클럽은 즐겁습니다..!!
2006년 개장을 맞는 우정힐스컨트리클럽은 사뭇 남다른 각오와 패기로 2006 시즌 개장을 맞았다. 동절기 휴장동안 서비스 교육과 조직 강화 훈련등 여러 가지 스케쥴을 짜서 새로운 시도의 발판을 위한 초석을 다졌으며, 임직원 일동은 새로운 마음가짐을 다지는 10계명(지킬 수 있는.... 지켜내야 하는 실천과제)을 마음에 새겨 냈다.

그 중에 우정힐스컨트리클럽의 대표 지킴이 고객지원파트.... 다양한 일을 소화해 낼 수 있는 만능 지킴이로써의 역할을 다하고 있는 그들을 소개할까 한다.

우정힐스 고객지원파트는 각자의 개성으로 똘똘 뭉친 하나의 조직이다. 클럽운영을 책임지고있는 클럽운영팀의 한 부서이긴 하지만 하고 있는 일이나 구성원들을 보면 너무 중요한 일을 하고 있는 고객 접점의 파트이다. 우선 프론트와 예약 그리고 전산의 큰 테두리적인 일을 담당하고 있지만 실제로는 이보다 더 중요하고 고객을 맞이하는 일들로 하루의 일과를 바삐 보내고 있다. 고객지원이라는 말속에서 느낄 수 있듯이 고객이 원하는 곳 필요로 하는 곳이라면 어떤 해답이라도 도출해서 결과를 보여 주어야 하는 곳이라고나 할까?

서로 다른 취향과 성격의 회원들을 파악하고 정리하여 데이터베이스화하는 일을 하고 이 다른 성격의 사람들에게 맞추어 가는 서비스 제공에 앞장서고 있다. 실제로 고객지원파트 구성원들은 회원의 얼굴은 물론 직장명 직위등을 테스트하는 자체 시험에서 100%에 가까운 성적을 모두다 보유하고 있는 구성원들이다. 이렇게 하는 것은 고객의 취향과 성향에 맞는 서비스 제공에 큰 몫을 차지하고 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 목소리만으로도 회원의 성명을 알아낼 정도로 회원을 잘 파악하고 있다고나 할까?

고객지원파트장인 성태모 파트장은 항상 자신의 일과 병행하여 매일매일 회원들의 방문에 촉각을 곤두세우고 있는 책임감 있는 고객지원파트의 핵심 인물이다.
회원을 최대한으로 고려한 예약업무를 가능케 하고 접점 부서 1위인 프론트 그리고 업장의 전산 씨스템 및 홍보등을 책임지고 있는 리더인 셈이다.
구성원 모두는 리더의 지시에 따라 모든 일을 책임감 있고 신속, 정확하게 처리하고 있다.

2006년 우정힐스컨트리클럽을 가보았는가? 동절기 휴장동안 깨끗하고 최대한 회원과 고객을 배려한 정돈된 코스와 클럽 내외부에서 우리는 고객을 생각하고 배려하는 우정힐스의 경영 철학을 느낄 수가 있을 것이다. 아직 가보지 못한 골퍼들이라면 조금은 욕심내어 방문을 서둘러 보는 것도 괜찮을 듯 싶단 생각이 든다. 그리고 고객지원파트 구성원들의 반가운 인사와 고객에게 다가서려는 참다운 서비스의 질을 느껴보는 것을 어떨까? (홍경일 명예기자)