센추리21CC (사장 김 용길)은 서비스 향상을 통한 고객만족을 위해 지난 2월 6일부터 9일까지 4일간 골프장 대연회장에서 임직원과 캐디 전원이 “한마음 서비스 교육”을 실시하였다.

“변화와 혁신적인 서비스 마인드”를 주제로 서비스 교육 전문 강사 [씨앤탑코리아]를 초빙하여 강의와 실습을 진행하였는데 6일과 7일에는 ‘서비스 마인드’, ‘나의 이미지 체크’, 여직원에게는 ‘메이크업’, 남자직원에게는 ‘마케팅 전략’등 다양한 강의를 진행하였다.

8일,9일 교육 내용은 ‘좋은 첫인상 만들기’, ‘불만 고객 응대 요령’, ‘언어와 전화예절’, ‘미소 만들기’ 등 고객에게 항상 밝은 인상을 드릴 수 있는 강의를 진행하였다. 4일 동안 진행된 “한마음 서비스 교육”을 계기로 직원들에게 변화되고 혁신적인 서비스로 고객 만족 경영에 대한 인식을 고취시키고, 직원간의 화합을 도모하였다.

이번 교육은 가장 중요한 인적서비스의 향상을 통해 센추리21CC의 위상을 제고하려는 의지가 돋보이는 교육행사라 할 수 있다. 센추리21CC 김 용길 사장은 “서비스 사업장의 패러다임이 바뀌고 있는 현실에서 “고객존중”, “고객우선”의 친밀도 있는 서비스를 창출 하면서 변화와 새로움의 변신을 거듭해야 만이 새로운 일류 골프장으로 도약할 수 있다”고 소감을 피력하였다.(명예기자 고유경)