올해로 개장 20주년을 맞이한 뉴서울컨트리클럽(대표이사 전봉우)은 고객 서비스 개선이 클럽운영의 최우선임을 확신하고, 지난 4월 6일 전임직원이 모인 가운데 고객서비스헌장 선포 및 결의식을 가졌다.

이날 전봉우 사장은 고객이 필요로 하는 것을 잘 이해하고 실천하는 것이 고객서비스의 핵심임을 강조하였다. 그간 뉴서울은 고객의 요구에 맞춰 최상의 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력해 왔으며, 서비스헌장은 이보다 앞서 제정한 서비스 슬로건인 `You are my special family`를 전문으로 총 10개 항목으로 구성돼 있다.

1. 나는 뉴서울을 대표하는 얼굴입니다.
2. 고객을 최우선으로 생각하겠습니다.
3. 모든 고객을 공평하게 모시겠습니다.
4. 고객의 입장에서 적극적으로 행동하겠습니다.
5. 고객의 요구는 제가 즉시 처리하겠습니다.
6. 고객의 물음에 정확히 답변하겠습니다.
7. 인사는 제가 먼저 하겠습니다.
8. 고객 앞에서 항상 웃겠습니다.
9. 고객 앞에서 잡담하지 않겠습니다.
10. 나는 고객에게 ( ) 하겠습니다. - 각자의 실천항목

전봉우 사장은 개인적인 실천항목으로 ``저는 고객에게 (먼저 인사) 하겠습니다.``라고 말해 종사원들로 부터 많은 박수를 받았다. 이와 함께 뉴서울은 서비스 이행 표준을 보다 구체화하여 각 파트별로 활용토록 하기 위해 파트별 고객 응대법을 정리한 서비스 메뉴얼을 발간하였다.(뉴서울컨트리클럽 송영환 명예기자)