엘리시안 컨트리클럽은 지난 6월18일 부터 7월 10일까지 임직원 서비스 마인드 특강 교육을 실시했다. 총 다섯 차수에 걸쳐 관리자급에서부터 고객의 접점에 있는 전 임직원이 모두 참여하여 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 새로운 각오를 다졌다.

이번 서비스 교육은 골프장 내부의 서비스 수준 현주소를 직시할 수 있는 좋은 기회를 제공했고, 고객 만족이 기업 활동에 미치는 영향력과 서비스 마인드 제고의 중요성을 깨닫는 계기가 되었다. 이론 수업과 더불어 발성법, 인사 예절, 복장 규정, 전화 응대 방법 등 임직원이 두루 갖추어야 할 항목들을 직접 체험하는 시간을 가졌다. 동종업계의 전화 응대 서비스 수준 확인, 색상을 통한 외모 정비 방법, 걸음걸이와 인사 태도에 대한 모니터링 등 흥미 진진하고 즐거운 과정을 통해 서비스 감각을 자연스럽게 익힐 수 있었다.

‘친절은 공부하는 것이다’ 라는 모토로 표준화된 응대법을 강화할 것과 서비스 마인드를 재정비하기 위한 실천 방향을 제시해 주었다. 엘리시안 C.C를 찾는 고객들이 더 큰 편안함을 느낄 수 있도록 전 임직원의 서비스 개선 노력은 끊임없이 이어질 것이다.(한경진 명예기자)