뉴서울컨트리클럽(대표이사 전봉우)은 지난해 10월 외부 전문 리서치업체를 통해 진행한에 고객만족도조사의 결과에 대해 전 종사원을 대상으로 워크샵과 설명회를 진행하였다.

매년 진행되는 뉴서울의 고객만족도조사는 CSI모델을 이용하여 회원과 비회원 300명을 대상으로 실시하고 있으며, 이번이 3회째 조사이다.

이번 조사결과는 CSI총점 80.2점(‘07년 74.5점)으로 전년도 대비 5.7점이나 오른 높은 점수이며 특히 회원관리, 예약, 코스관리, 경기진행등 주요 부문의 개선도가 높은 것으로 나타났다.

뉴서울컨트리클럽은 본 조사의 결과에 대해 지난 2.10(화) 간부와 선임직원이 참가하는 워크샵을 통해 2009년 고객만족 향상을 위한 개선과제를 도출하였고, 2.17(화)에는 전 종사원을 대상으로 결과와 개선과제를 공유하는 최종설명회를 진행하였다.

이번에 실시한 고객만족도조사 결과에 대해 전 직원이 고민하고 결과를 공유함으로 고객의 니즈파악과 서비스 개선을 위한 노력을 다짐하는 의미있는 자리가 되었다.(김정연 명예기자)