캐슬렉스골프클럽(대표이사 최세환)은 지난 2월 16일 정기 휴장일을 맞이하여 전 임직원 및 경기도우미 150명을 대상으로 2009년 고객만족경영 임직원 서비스교육을 실시하였다.

휴맥컨설팅그룹에 위탁 교육한 이번 교육은 “고객만족경영 실현을 위한 변화관리 및 서비스 역량개발”이란 2가지 주제로 8시간 동안 진행하였다.

1부 수업은 “사상철학과 고객만족” 란 주제로 이루어졌으며, 고객을 세분화하여 맞춤 대응하는 다양한 방법을 교육받았다. 2부는 업장 및 지원부서 직원들은 “고품격 고객서비스 연출”과 “골프장 MOT응대”에 대하여 교육 받았으며, 경기도우미들은 “고객응대 기본서비스 스킬”과 “고품격 커뮤니케이션스킬”에 관한 내용으로 교육이 이루어졌다.

이번 교육을 통해 캐슬렉스 임직원 및 경기도우미들은 고객만족 경영은 선택의 문제가 아니라 기업의 생존을 위한 필수불가격한 과제인 것을 다시 한번 상기하는 좋은 기회였다.(캐슬렉스GC 윤창민 명예기자)