뉴서울컨트리클럽(대표이사 전봉우)에서 운영하는 CS개선위원회는 '골프장내 응급상황 조치매뉴얼'을 제작하고, 전 종사원을 대상으로 교육을 실시하였다.

이번 매뉴얼은 골프장에서 흔히 일어날 수있는 타구 및 카트사고 등 실제 상황을 발췌하여, 위급한 상황과 자체 조치가 가능한 상황으로 나누어 정리가 되어 있으며 광주시 소방서의 자문을 받아 제작하였다.

상황별 응급조치의 중요성 강조는 물론, 사후조치로 고객의 가방과 차량정리 및 클럽측에서 배려해야 할 내용의 중요성도 다루고 있다. 그 동안 CS개선위원회에서 제작한 '07년'골프장 서비스매뉴얼', '08년'기상악화시 대처 매뉴얼'은 타골프장의 벤치마킹 대상이 되어 왔으며, 고객의 안전과 건강유지를 위한 좀 더 세밀한 부분까지 챙기겠다는 의지에서 제작된 3차 메뉴얼의 활용에 관심이 모아지고 있다.(뉴서울 김정연 명예기자)