아델스코트컨트리클럽(대표이사 김종헌)은 지난 1월 28일 클럽하우스에서 전임직원 및 캐디를 대상으로 2010년 제1차 서비스 교육의 일환으로 초청 강사를 모시고 강의와 실습 교육을 통한 서비스 매너 및 스트레칭 교육을 실시하였다.

서비스 매너 교육에서는 강사의 열띤 강의와 질문 공세로 이어지는 적극적인 참여 방식으로 어느 때보다 활기찬 분위기로 진행되었으며, 경력 10년 이상의 직원부터 신입 직원들까지 초심으로 돌아가는 마음으로 서비스에 대한 마음가짐을 재정비 하는 시간을 가질 수 있었다. 강의 중 가장 강조되었던 고객과의 커뮤니케이션의 중요성을 다시 한번 깨닫고 고객에게 한 층 더 가까이 다가가 고객감동까지 연출 할 수 있는 실습 및 사례분석으로 강의는 전개되었다.

스트레칭 교육은 ‘골퍼에게 꼭 필요한 스트레칭’ 이란 주제로 실습 위주의 교육으로 전개되었다. 모든 골프장에서 시행하고 있는 고객과의 스트레칭은 잠깐의 시간이지만 형식적으로 하는 경우가 많다는 강사의 사례를 듣고 스트레칭의 중요성을 새삼 깨닫게 되었으며, 골프장의 꽃이라 할 수 있는 캐디의 중요성을 확신할 수 있는 시간이었다. 또한 장시간 체력적인 부담을 가져야 하는 캐디를 위한 스트레칭 교육까지 힘써주신 강사에게 힘찬 박수를 보내며 교육을 마무리 하였다.

이번 교육을 통하여 전 임직원 및 캐디는 고객과의 커뮤니케이션에 더욱 강한 자신감을 갖게 되는 계기가 되었으며, 고객 감동을 실천하기 위해 사전 준비를 마친 마음가짐을 갖는 시간이 되었다.(명예기자 신지훈)