윈체스트안성GC(대표이사 한숙희)에서는 유비무환(有備無患) 서비스 경영의 일환으로 고객의 불만사항을 미리 예측하여 보다나은 서비스 제공과 고객에게 한걸음 더 다가가는 VOC(Voice Of Customer) 예보제를 시행하고 있다.

2007년 개장이후 접수되어지는 고객의 불만사항을 수집하여 고객접점 부서 뿐만 아니라 전 직원이 공유하고 통계, 분석하는 교육과정을 통해 예방은 물론 재발 방지에 큰 도움이 되고 있다.

주단위, 월단위로 통계를 내어 사례별, 상황별, 시기별, 날씨별, 고객별등 세부적인 분석으로 각 부서별로 대처 방안을 제시함으로써 고객 맞춤 서비스를 실천하는 좋은 예가 되고 있다. 또한 문제해결을 위해 우수 제안을 하는 직원에게는 서비스 쿠폰(프로샵, 레스토랑 음식 시식권)을 시상하는 제도도 신설하여 전 직원이 고객 불만에 대한 최선의 대처법을 찾고 있다.

이런 VOC 예보제는 고객뿐만 아니라 부서별로 생기는 문제점도 파악할 수 있어 내부고객(직원) 만족에도 큰 힘이 되고 있다.