롤플레잉이란 역할연기법, 즉 고객의 입장이 되어 고객을 이해하고 컴플레인 해결능력 증진을 위한 상황 연기를 말한다. 윈체스트안성GC(대표이사 한숙희)에서는 지난 3월 30일 제1회 캐디서비스 롤플레잉 경진대회를 실시했다.

캐디 전원이 다섯 개의 조로 나뉘어서 주제를 정하여 영상 발표 및 상황극의 형태로 진행되었던 이번 대회는 계절별, 컴플레인 상황별, 고객요구에 적극적으로 대처하는 법, 캐디화법 표준화, 경기진행 노하우등 다양한 주제로 구성되었다.

바쁜 일과 중에도 틈틈이 연습하여 전문가 못지않은 영상기술을 선보였고 창의적인 아이디어로 열띤 경쟁을 하였다. 이번 대회의 우승은 ‘열정과 냉정의 차이’라는 제목으로 단정한 캐디 용모, 복장, 마음을 움직이는 인사법 등 고품격 서비스표준화를 담은 영상을 발표한 2조가 차지하여 포상금을 받았다.

고객맞춤 서비스를 위한 윈체스트안성GC만의 특화서비스 중 하나인 이번 행사는 캐디 뿐만 아니라 전직원이 참여하는 방식으로 지속적인 개최를 계획하고 있다.