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[파인힐스] 골프장 고객감동서비스의 한계는?

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지난달 4월 27일 비가 보슬보슬 내리고, 덮지도 춥지도 않은 날씨의 순천 파인힐스CC! 모든 고객들의 갈망인 황제골프를 즐길 수 있는 여유로운 오후였다.

조경과 꽃의 조화가 절묘하게 이루어진 환상의 코스 레이크 9번 홀(파4, 351M), 약간 도그렉홀 이며, 좌측의 폭포에서는 시원한 물줄기가 내려오고, 폭포줄기 밑 부분에 안개분수를 설치해 무지개가 피어오르는 천상의 무지개 홀 이다.

이날 순천의 이모 고객께서 첫 번째 드라이버 샷으로 220미터 지점공략 세컨샷에서 TWO-ON을 노렸지만 거리가 짧아 그린 60M지점 헤저드 근처에 공이 떨어졌다. 필사기인 어프로치샷을 구사하다 그립이 비에 젖은 상태라 미끄러져 그만 해저드에 퐁당!!! 산신령이 있었더라면 당장이라도 도움요청을 청해 잃어버린 아이언을 찾아달라고 했겠지만, 그럴 수 없는 상항...안타가운 마음으로 사랑스런 아이언을 뒤로 한 채 천상의 홀을 벗어났다.

날씨는 청명하고, 기분 좋은 5월의 어느 날, 산신령이 나타났다. 보성건설에 근무하는 양우승 과장이 스킨스쿠버 장비를 동원해 잃어버린 아이언을 수심 8M가 넘는 폰드에서 30분에 걸쳐 아이언을 찾아냈다. 양우승 과장은 이번뿐만 아니라 여러 차례에 걸쳐 산신령 역할을 해주었다.

뜻밖에 소식을 들은 이모 고객은 감탄사를 연발하며, 감동의 서비스 ,찾아가는 서비스, 이 같은 서비스는 순천 파인힐스골프장 만이 할 수 있는 서비스라며, 임직원 모두에게 감사의 말을 전하며, 잃어버린 아이언을 품에 안았다.(파인힐스CC 명예기자 정영훈)
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