자유CC와 인연을 맺은지 어느덧 8년이란 세월이 흘렀습니다.

처음 외식일을 시작할때만 해도 고객이 원하는 서비스가 무엇인가? 고객만족을 어떻게 실현할까에 관해 추상적이기만 했는데, 이제는 어느덧 제일 고참자리에서 후배양성과 자유CC를 대표하는 고객서비스인으로서 충실히 생활하고 있습니다.

저는 자유CC를 찾아 주시는 고객에게 잘 훈련된 서비스가 아닌 상투적인 형식을 벗어난 서비스를 실천 하고 싶었습니다. 저는 항상 서비스를 하고 있는동안 고객과 아이컨텍을 하려고 노력합니다. 단순히 고객과 눈을 마주치는 것만으로도 상대방에게 신뢰와 믿음을 전할 수 있고, 자연스럽게 대화도 이끌어 내서 단순히 서빙 직원이 아닌 편한 상대가 되어드릴 수 있기 때문입니다.

제가 생각하는 서비스는 고객에 대한 세심한 관심과 고객을 생각하는 순수한 마음, 고객의 입장에서 먼저 생각하는 마음이 진정한 서비스가 아닐까 생각합니다.이러한 마음이 고객에게 전해지고, 작은 격려에 말들이 서비스를 제공하는 저에게 큰 보람과 감동으로 남아 고객에게 더 낳은 서비스가 되었던 것 같습니다.

현재 영업파트(식.음-레스토랑,그늘집,직원식당부문)는 인적 자원이 부족한 시점에서 종사원들의 서비스 마인드 교육은 어느때보다도 더욱 중요시 되어야 한다고 생각합니다. 전국 골프장 400개에 임박한 현재, 많은 영업관리자를 양성, 배출하는 것이 저의 바램이자 큰 목표입니다.

저희 회사의 경영이념 중, 하나인 “기본에 충실하자”는 글을 가슴속 깊이 세기며, 기본이 튼튼한 서비스맨으로 서비스 리더로서의 저의 인생을 바꾸어준 자유CC에서 오래토록 저의 큰 꿈을 펼쳐 보이고저 합니다.