자유cc(총지배인 김훈환)는 지난 10월부터 내장 고객을 대상으로 서비스평가카드시스템을 오픈하여 많은 호응을 얻고 있다.

고객은 클럽을 내장하여 약 5시간동안 경기보조원의 도움으로 플레이를 함께 하여야 한다. 이점을 감안하여 서비스 평가카드를 통하여 경기보조원에 대한 서비스 평가를 실시하고 있는 것이다.

평가방법은 매우 탁월함, 우수함, 보통 수준임, 약간 부족함, 매우 부족함 등 5단계로 구분하는데, 라운드를 끝내고 1인당 1장씩 제공하면 고객이 직접 평가하여 평가함에 투입하면 된다.

주 7일 중, 약 3회 이상을 내장하는 이모 회원은 "이번 서비스 평가 시스템을 통하여 경기보조원의 서비스 질 향상은 물론, 대 고객서비스의 혁신을 일으키는 중요한 계기가 될 것"이라며, 말을 아끼지 않았다.

김훈환 총지배인도 "이번 서비스 평가 시스템 도입은 고객에 대한 새로운 변화와 도전이다. 이를 통해 고객의 질적 서비스 향상과 클럽의 대한 신뢰도를 높일 것으로 기대한다"고 하였다.

이렇게 평가된 결과를 토대도 매월 베스트친절사원 5명에게는 상품권 10만원씩 포상할 계획이며, 연간 종합 1위~5위까지는 동절기 '해외 선진 골프장 벤치마킹'을 실시하는 등 푸짐한 시상품을 걸어놓고 있다.(자유cc 백영훈 명예기자)