베어크리크 골프클럽(대표이사 조규섭)은 종사원 70여명이 참석한 가운데 2011년 2월 8일부터 2월 9일까지 2일간의 일정으로, 2011 베어크리크 워크샵을 실시하였다.

이번 워크샵은 “고객과 직원이 자부심을 갖는 회사” 라는 주제로 2011년 베어크리크 골프클럽을 찾아 주실 모든 고객들에게 양질의 서비스를 제공하고 오랜 시간 고착화 된 낡은 이미지를 새롭고 신선한이미지로 변화 시키자는 취지에서 진행되었다.

2011 베어크리크 워크샵에서 진행 된 교육 및 강의는 박완순 인성교육 개발원 원장, 한국유머센터 김진배 원장, 이종현 레져신문 국장, 한국예술종합학교 박재희 교수 등 외부강사들을 초빙하여 '서비스직의 미래 비전’, '유머가 인생을 바꾼다', ' 변해야 산다‘, ‘내 인생을 바꾸는 모멘텀’ 등의 심도 깊은 내용으로 진행 되었다.

2일 간의 짧은 워크샵이었지만 이론적인 접근에 그치는 것이 아닌, 고객 접견지에서 자주 발생하는 여러 가지 고객 불만에 대처할 수 있는 방법과 고객 만족을 넘어 고객 감동을 이끌 수 있는 실제적인 방안들에 대해 2011년 클럽 운영에 직접적으로 시행 적용 시킬 것을 다짐하는 시간이었다는 것에 그 의미를 더하고 있다.