세계 제일의 골프장을 추구하는 레인보우힐스컨트리클럽(총지배인 서금룡)은 “2011년 퍼스트클래스를 위한 서비스 혁신교육”이라는 주제로 타 골프장과의 차별화된 모습으로 한차원 더 높은 서비스를 제공하고자, 종사원들의 사고력증진 및 고객서비스 향상을 위하여 고객 접점 부서인 경기,운영,관리팀 위주로 참석하여 충주시 앙성면에 위치한 켄싱턴리조트에서 2월7일(월) 실시하였다.

오전에는 총지배인의 특강을 시작으로 외부 전문강사를 초청하여 첫번째 시간은 ‘2011년 퍼스트클래스 구현을 위한 서비스 혁신과 초일류 서비스 포인트’라는 내용으로, 두번째 시간은 ‘골프장서비스 Trend와 시사점’이라는 주제로 강의를 했다. 마지막 세번째 시간은 ‘레인보우힐스 구성원의 역할과 뉴-패러다임’ 이라는 주제로 강의를 마무리했다.

당 클럽의 비전과 2011년의 새로운 목표를 달성하기 위해 총지배인 이하 종사원들은 비록 하루라는 짧은 시간 동안이었지만 이른 아침부터 늦은 저녁까지 이루어진 교육에 대한 열의는, 추운 날씨도 잊고 우리의 목표에 대해 한걸음 더 나아가기 위한 종사원들의 새로운 각오와 다짐을 다시 한번 마음에 되새기는 계기가 되었으며, 변화를 통하여 한 단계 더 도약할 수 있는 소중한 시간을 가졌다.(명예기자 이상헌)