골프문화를 선도해 나가고 있는 캐슬렉스골프클럽 (대표이사 김성원)은 지난 3월 5일(월)~6일(화) 양일간 총 4개팀으로 나누어 "2012 CS 서비스 스킬 강화교육을 실시하였다.

고객을 최고의 서비스로 모시겠다는 모토로 실시된 이번 CS 교육은 "국내 골프장서비스 컨설팅의 선두주자로 떠오르고 있는 윈퍼스컨설팅(주)"의 주관하에 실시되었는데, CS의 전문강사를 초빙하여 실시되었다.

특히나 교육내용을보면 요즘 부합하는 트렌드에 맞게 "고객이 무엇을 어떻게 원하는가?" "고객이 있어 행복하다" "고객은 어린왕자와 같다"라는 주제를 설정하여 진행하였으며, CS 기본서비스 스킬 2시간, 상황별 응대서비스 2시간, 종합 실습 1시간으로 총 5시간을 진행하였다.

그중 고객 응대시 실수하기 쉬운 상황별 스킬을 집중적으로 연마하였고. 총 5시간동안 열띤 교육과정을 통해 모두가 하나되는 좋은 시간이 되었다.

교육 참석자중 신규로 입사한 직원 및 캐디들은 다른데에서 교육한 CS 교육과는 확연히 다르게 이론중심보다는 체험을 통해 현장에서 직접 응용할 수 있을것 같다며 CS 교육을 통한 고객감동을 연출해 보이겠다는 강한 자신감을 보이기도 하였다.

대한민국의 수도, 지지않는 서울의 위치한 캐슬렉스 골프클럽의 "2012년에도 고객중심은 더욱 더 강화되어 서비스지향의 골프장으로 입지를 굳혀나아갈 계획이다.(캐슬렉스골프클럽 백영훈 명예기자)